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固原市社保局倾力提升社保惠民便民服务新水平

发布时间:2019-01-02 来源:自治区社保局


今年以来,固原市社保局持续推进行风作风建设工作,切实提高服务水平和办事效率,做优做实惠民便民服务品牌。一是狠抓宣传引导。充分利用门户网站、微信平台、“12333”咨询电话、新闻媒体做好社保政策宣传解读,对业务办理流程进行公开,强化舆论引导。编印行风建设学习资料,在经办大厅摆放办理社保事项精简材料清单》《解决堵点问题清单宣传彩页,扩大群众知晓率。二是规范完善服务。进一步完善大厅基础设施,明确划分柜台受理服务、自助服务、等候休息、咨询服务等区域,配齐座椅、叫号系统、自助售货机等便民设备。积极推行一站式办理,为参保企业和办事群众提供网上经办“一对一”委托代办,完善帮办、代办、领办服务。三是打造“四心”品牌。落实“五制”“四公开”“三亮明”制度,推行热心爱心耐心细心“四心”服务标准,设立党员示范岗、三八红旗岗、青年文明岗,组织评选“红旗窗口”“服务之星”,强化示范引领作用。四是推进网上办理。全面推行城乡居民社会保险业务通办,设立“网上人社”微信和QQ工作群,及时交流解决疑难问题。拓宽社保自助缴费服务渠道参保群众使用“掌上12333”手机APP进行待遇资格认证,让群众少跑路。五是公开投诉电话。对外公布服务热线和监督投诉电话,制作经办大厅《服务意见建议征集表》《投诉函》《投诉单》,设置意见箱,广泛接受社会监督