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社保经办大厅窗口通用文明用语

发布时间:2015-05-27 来源:宁夏社会保险事业管理局

为规范社会保险经办系统窗口单位服务语言,增强服务窗口文明礼仪,增进与人民群众的感情,提供温暖、贴心服务,特制定社会保险经办服务窗口单位文明用语。各级各类窗口单位可根据各自服务特点,进一步细化完善。

一、接待窗口用语

(一)您好,欢迎光临!请问您办理什么业务?

(二)请您到×号××窗口办理(指明准确位置)。

(三)别着急,我们马上给您办理。

(四)请出示您的证件。

(五)请您用钢笔填写清楚有关事项。

(六)请填写×××。

(七)请您听我再详细解释一遍。

(八)先生,这里是无烟场所,谢谢合作。

(九)对不起,请稍等。

(十)对不起,让您久等了。

(十一)对不起,请您按次序排队等一会儿。

(十二)请稍候,我给您联系。

(十三)您的手续已办好,请核对。

(十四)请保管好您的资料。

(十五)请您到结算窗口缴费后,再来取证。

(十六)请您×月×日来领取证照。

(十七)您的证件已办好,请签收。

(十八)对不起,这事不属我受理范围,请您到××窗口办理。

(十九)对不起,您的资料不全,请补齐××材料再来办理。

(二十)请签名,请对号。

(二十一)请您慢慢说,您的要求我们尽量满足。

(二十二)请问,还需要我为您做什么吗?

(二十三)由于我们的工作疏忽,给您添了麻烦,真对不起。

(二十四)欢迎您监督。

(二十五)欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。

(二十六)请您对我的服务作出评价。

(二十七)请走好,再见。

(二十八)谢谢您的支持和合作。

(二十九)不用谢,这是我们应该做的。

(三十)欢迎您再来×××(单位)办事。

二、电话文明用语

(一)您好,我是×××(单位),请讲。

(二)您好,我是×××经办服务窗口,请讲。

(三)请问您办理什么业务?

(四)请稍等,我记录一下。

(五)请稍候,我查询一下。

(六)对不起,此事请您拨打××窗口电话咨询,电话号码是:…。

(七)请您留下联系电话,有关情况我们将及时和您联系。

(八)对不起,您找的人不在,您需要留言吗?我能转达吗?

(九)对不起,您可能拨错电话了。

     (十)不用谢!这是我应该做的,再见。